一、商户接到订单，与用户仔细核对以下问题(商户应做到)

　　1. 确认服务地址与服务时间;

　　2. 有无特殊要求(如地毯清洁，玻璃擦洗，特殊清洁工具)

　　二、居家保洁操作所需工具(商户应配齐)

　　居家保洁所需工具：圆桶、四色毛巾、洁厕粉、钢丝球、铲刀、玻璃刮刀、百洁布、万能清洁剂等。

　　三、 居家保洁工作流程

　　1. 穿着整洁制服，听候公司安排工作，带好派工单，然后清楚了解用户的服务地址、时间、工时、带齐所需工具用品，提前5分钟到达服务地点，如到达服务地点但无用户在家的，应尽快通知服务商联系用户，如联系不上用户则以短信形式通知用户。

　　2. 进入工作岗位后，先表明身份，再主动询问用户有无特别要求，如无则按照由里到外，由上至下的程序去完成工作，如有则先做用户所提供的项目。

　　3. 工作中需移动住户物品时，应询问用户征得同意方可移动住户物品，清洁完后第一时间将物品复原位。

　　4. 工作过程中要有用户在场看好室内物品，用户中途有事离开，应向用户做好解释工作，避免误会。

　　5. 按工时完工后要重新检查一次服务质量，未善之处要及时补做，最后礼貌地请用户验收你所做的工作质量及在派工单上签名认可，并收集所带工具离开。

　　四、居家保洁的范围：

　　1.卧室家具，床务保洁

　　2.客厅的家具 、电器保洁

　　3.厨房的保洁

　　4.卫生间浴室的保洁

　　5.门窗、扶手、阳台、灯具

　　6.地面保洁

　　7.如有打蜡、抛光、吸光、清洁地毯等工作项目，请与家菲猫客服联系(此类价目另议)

　　五、居家保洁工作标准

　　1. 卧室

　　物品摆放整齐，床铺整理平整，地面擦洗干净。

　　2. 客厅/餐厅/阳台

　　家具表面，电器表面，桌子，沙发，椅子无污渍灰尘，阳台入室台阶、扶手、栏杆无灰尘，物品洁净、摆放有序，沙发巾、靠枕、揽枕摆放整齐，垃圾倾倒干净。

　　3. 厨房

　　橱灶，水池，台面，柜体表面，油烟机表面，地面无油渍无水痕，锅具餐具摆放整齐，垃圾清理干净。

　　4. 卫生间

　　马桶洁白无污渍，洗漱台干净无痕，物品摆放整齐，墙面镜面无污点无水痕，垃圾倾倒干净。

　　六、居家保洁工作中应注意的事项

　　1. 禁止拉开用户的抽屉

　　2. 禁止拿取房间任何物品

　　3. 禁止使用用户家的电话

　　4. 禁止打开用户家的电视、VCD、空调

　　5. 使用用户家的卫生间及相关用品需经用户同意

　　6. 保洁茶具及易碎品时应轻拿轻放(贵重物品不在保洁范围内，例：古董、字画等)

　　7. 尽量不动室内的摆设，如妨碍清洁时，应轻移轻放，工作完毕及时复原。

　　以上分享来自东莞保洁服务，希望对您有帮助!