影响小区环境卫生的突发情况主要有暴风雨、水管爆裂、漏水、污水井、管道严重堵塞、火灾、户外施工和新入住装修等现象。为了避免一些突发事件的发生会给保洁服务工作造成影响，做到防患于未然，针对突发事件的发生，制定以下相应的处理程序，安排员工在岗前培训中认真学习，使他们能从根本上认识突发事件可能造成的损失，认真的做好突发事件的应急工作。

　　一、跑水

　　1、保持冷静的头脑，迅速关闭水管阀门，并立即通知保安和维修人员来协助;

　　2、迅速将黄色告示牌立于跑水区域;

　　3、召呼附近同事帮忙并及时报告班长;

　　4、在维修人员未到来前，用就近的可吸水工具采取应急措施;

　　5、迅速用扫把或拖布处理掉流向电梯厅的水，如控制不了时可将电梯开往上一层楼，通知电梯工关闭电梯。然后用垃圾斗将水倒到水桶，再用吸水机处理现场跑水情况;

　　6、班长接到报告后应立即组织人力、设备及时奔赴现场，

　　做好现场清洁工作并配合工程维修人员处理好跑水事件;

　　7、现场情况得到有效控制处理后，班长应安排有关人员迅

　　速做好善后清洁工作;

　　8、处理完现场后班长应马上填写“突发事件处理报告单“(内容应详细准确)，并由本人及主管领导签字确认、备案;

　　9、处理跑水或水管爆裂事故要防止触电。

　　二、漏水

　　遇水管爆裂或天花板、水塔、空调口等漏水应立即找容器接水或用吸水工具处理，并及时竖立告示牌并通知工程部立即抢修，抢修完毕即时清理现场。

　　三、大风天气

　　根据天气预报，如遇大风天气时，清洁班长应安排专人随时清扫路面落叶、杂物及清理外围垃圾筒，以免垃圾到处飞扬。同时各大堂入口处应增加推尘频率以保证楼宇内的清洁。楼层内保洁员应检查所辖范围内门窗关闭情况。大风天气时应远离高楼作业，以免坠物伤人。大风过后将外围区域全面清扫一遍。

　　四、暴风雨天气

　　1、暴风雨后保洁员要及时清扫各责任区地面上的积水、树叶、垃圾、纸屑、泥沙等杂物;

　　2、发生塌陷或大量泥沙冲至路面、绿地，保洁员要及时清运、打扫，协助工程部门处理好现场;

　　3、检查各责任区内污、雨水井排水是否畅通，如发生外溢或堵塞，及时报告物业办公室。

　　五、雨雪天气

　　1、根据天气预报，如遇雨雪天气应在大堂入口处放置防滑垫及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔伤;

　　2、保洁班长应组织保洁员及时清扫积雪，在下雪过程中每隔一段时间(视雪的大小)将主要路面、大门、三包地带的积雪扫到两侧，避免结冰引起交通事故和行人滑倒;

　　3、同时各大堂入口处应根据现场实际情况将推尘法改为墩布擦法，增加大堂地面拖擦频度以防地面湿滑造成行人滑倒。

　　4、雨雪天气过后，清洁班长应根据现场情况进行一次彻底清洁，以保证达到清洁标准。

　　六污雨水井、管道严重堵塞

　　1、当现场发现污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情况时要迅速报告物业办公室及维修人员;

　　2、维修工迅速赶到现场，进行疏通，保洁员协助处理，将从井、管内捞出的污物直接装上垃圾车，避免二次污染;

　　3、疏通后，保洁员迅速打扫或用水清洗地面被污染地方，直到干净。

　　七、户外施工、新业主装修

　　小区设施维修以及水、电、管道等项目施工，以及新入住业主装修期间，物业公司管理人员要做好现场督导和协调工作，保洁员要配合做好场地周围的清洁工作，必要时协助住户将装修垃圾清运上车，并清扫现场。

　　八、火灾后

　　1、灭火结束后，全体保洁员立即清理现场，公安消防部门要求暂不清理以便查明火灾原因的地方除外;

　　2、清运火灾遗留残物，打扫地面积水，用拖布拖抹干净;

　　3、检查户外周围，如有残留杂物，一并清除干净。

　　九、客人摔伤

　　1、立即放下手边工作，将工具放置边角;

　　2、马上向保安人员及物业办公室汇报情况;

　　3、保洁班长及物业公司主管应教育员工在客人发生意外摔

　　倒摔伤时切忌不要轻易搀扶和挪动受伤客人，以免对自己和他人造成不必要的损失。

　　十、发现车辆门、窗未关好

　　车场保洁员在工作中发现车场中的车辆车门和车窗未关好，应及时报告车场保安人员及物业公司主管领导进行处理，切勿擅自触动车辆的任何位置。

　　十一、业主或租户房门钥匙挂在门上未取下

　　保洁员在工作中如发现有业主的钥匙挂在门上未取下，应立即报告班长及物业公司主管理领导，切勿擅自用手动钥匙。

　　十二、业主贵重物品掉入卫生间

　　当业主或客人在卫生间发生手机、pad等不慎落入便池的情况时，现场工作人员未经当事人允许切忌不要帮忙捞取，可以将工具借与当事人，由当事人自行解决，并及时将情况报告班长及物业公司主管领导。

　　十三、发生闹事情况

　　当工作现场发生他人闹事事件，应及时避让并转移工具，同时报告保安及物业公司主管领导，事件处理完毕后及时清理好现场。

　　十四、拾到财物

　　1、如有可疑之处，可及时报警处理。

　　2、当在辖区内公共区域，如走廊、楼梯、大楼外围等内拾获财物时，应立即向班长和物业办公室报告。

　　3、及时将财物送交办公室，清点财物，填写失物登记表。

　　4、利用财物中的资料尽量寻找失主，交回失物。失主领回失物前，失主应说出失物日期、地点及详情，并应签收。

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